“很难。”
“具体说说。”
“根本没法取证。首先，货可能是咱们发货时就被咱们的员工掉包；其次，货可能在送达过程中被快递公司掉包；第三，货可能是被用户掉包；四，货可能是退货时被快递掉包；五，货可能是校内网收获时被咱们的员工掉包。”
周不器思索了一会儿，“贺阳也是这么说的？”
石婧琳道：“不仅是贺阳，我还专门打电话跟京东沟通了，刘强栋建议我们要淡化处理，不要声张。这算是一个漏洞，从社会、到平台，到监管机构都有问题。作为企业，只能默默承受。而且，绝大部分的用户都不知道这种漏洞。如果声张了，就有更多的人知道原来网购还可以掉包退货，说不定就有更多的人参与进来了，损失会更多。”
周不器咬咬牙，不甘心。
石婧琳叹了口气，“这是大环境的问题，各行各业都在起步阶段，信用体系完全没有。就算你想有所作为，你还能改变整个社会？就算你是xxx，也做不到。”
周不器又问：“假如咱们收到货后，发现掉包了，不退款不行吗？”
石婧琳道：“我一开始也这么以为，事实证明根本不行。首先，人家说手机存在质量问题，开不了机，咱们就没法用简单的手段检查是否被掉包，只有拆开后盖，这需要相对专业的人士。就算这步能做到，可人家不承认怎么办？他们说咱们手里的这部手机，不是他退回来的那部，怎么办？毕竟这个过程中，还有第三方快递参与。一旦闹起来，人家去各大论坛上发帖，就会影响企业形象。京东要做自营物流，应该就是解决第三方问题。不过这事太复杂，不是区区一个物流就能解决的。”
周不器长长的舒了口气，“所以说，这个哑巴亏就只能自己吃了？”
石婧琳好笑道：“不吃还能怎么办？当当卖书吃亏了，你没事人似的，还想宽大处理。这回自己吃亏了，就受不了了？”
周不器瞪他一眼，“怎么说话呢？没大没小！”
“你……”石婧琳脸色涨红，不好在办公室里发作，就恶狠狠的瞟他一眼，低声道：“你给我等着！”
“行了，这事我再想想。”
周不器摆摆手，想要送客，忽然想到了什么，又追问：“对了，化妆品的售后怎样？也是退货退款吗？”
“不是，只退款。”
“啊？”
“女孩子才不像你们臭男人呢，这种黑心钱都赚。如果产品在运输过程中损坏了，就可以拍照申请部分退款。化妆品不像电子产品，损失了一部分，剩下的还可以继续使用，可以退20%-50%的费用。除非是真的特别严重，完全没法使用了，才会全额退款。”
“拍照？哪有那么多拍照手机？”
“买那么高档的产品，还用不起拍照手机？没关系，没有照片也行。我都跟客服说了，只要对方态度好，没有照片也能适度的退款。”
“肯定有女大学生会钻这个漏子。”
“我愿意！”
石婧琳哼了一声，“我都设计好程序了，想全额退款，或者没照片退款，需要她的室友来证明。咱们有校内网啊，可以验证她室友的身份。总不能一个寝室一起造假吧？我可不信，女孩子们都很胆小，作伪证的概率很小。”
说起来简单，这一整套的运作流程，操作起来就会非常的复杂。
周不器有点头疼。
做电商真是太难了，没有极其高深的运营水平，根本没法做好。
国外的电商网站在国内活不下去，真是一点都不意外。
只有土生土长的本土企业家，才能在这块土地上种出树来。
可是，周不器觉得应该解决这个问题。
还真不是在乎那几十上百万元的损失，那点钱不算什么。
只是他觉得，如果连大学生都在玩这种掉包赚黑心钱的勾当，那这个社会的良心还怎么追寻？
大学，应该是这个国家平均素质最高、修养最高、觉悟最高，并且充满理想主义的地方。
社会的很多问题不好解决，种种原因太复杂了。
可面向一群朝气蓬勃的大学生，在大学校园这个相对独立的领域，总能把一些在社会上推行不下去的举措推行下去吧？有着向发达国家看齐的基础吧？
周不器开始打电话。
当当的李国清，京东的刘强栋，淘宝的孙同宇。
都说了退货退款的信誉保障问题。
三个人的态度很统一，都很悲观。
觉得这是时代和大环境的限制，没法解决。
最悲观的当属孙同宇，本是翩翩谦和的一个人，说到心痛处，嗓子都有些嘶哑：“我们有统计，过去这半年，受掉包、故意损毁退货、收款不退货等等信誉问题的影响，至少给商家们带来了7000万元的损失。很多做的不错的淘宝店，一旦被盯上，就是几百单、几千单的掉包，可能就要倒闭了。”
“都成团伙了？”
“是个黑产业。”
“有什么办法解决吗？”
孙同宇道：“强制化的实名制，从发货方、送货方到收货方，全部清清楚楚的公开信息，一一对应，每一个环节都要有明确的责任人。”
周不器叹了口气，“几年之内做不到。”