秦钰彤有条不紊地问：“更换和退回的产品分析报告出来了没？”
“我马上连线工厂那边。”乔翊秦立即向技术部发起视频通话。
8号9号退换的那几台手机已经寄回到工厂，经过技术人员的分析排查，找到了原因。
负责检测的正是刚加入公司的老K他们。
老K：“报告秦总，问题已确定，国庆期间几款大型手游都推出了活动更新包，而我们手机运存不足，以及系统版本过低，无法维持那些手游运行。”
如果你不玩游戏，那么手机便可以照常使用。
一玩游戏，空间就会不足，导致手机卡顿。
手机一卡，CPU就会加快运转，导致电池发热。
电池发热升高到一定温度，手机就会死机，然后自我保护重启。
而周末在家休息，怎么可能不玩游戏？
接下来老k又用了更专业的术语解释天悦7c的根本问题。
“如今市面上主要使用的CPU是宝骏八代，2.4GHz以上，最高二点九六GHz。而我们使用的是七代，2到2.4GHz。很明显，我们使用的CPU对信息处理速度比较慢，手机运行也越慢。”
“然后系统版本是班卓9.50，我们的是8.33，足足迟缓了一代。其中的算法落后很多，并不能将各项软件和游戏完美兼容。”
天悦集团一直坚信自己能够研发出系统和芯片，所以跟古塔、夸通签的都不是最新版本的合同。
如今弊端也出来了，软件游戏每次重大更新都会增加一大堆数据，累计起来，旧的处理器已经处理不了过于庞大的信息量。
秦钰彤和乔翊秦当然也明白这点，愁眉苦脸地问：“有办法解决吗？”
“有是有，一是将系统升级至9.0以上。”老k顿了顿，“二是将3GB和宝骏7.2的普通版回收，替换成4GB和宝骏7.6的。”
天悦集团和合同只签到天悦8系列要使用的班卓8.8，再升级也升级不到9.0。
所以眼下只有第二种解决办法。
天悦7c有两个版本，一是3GB运存加32内存的普通版，二是4GB运存加64内存的高配版，高配版比普通版贵了150元。
秦钰彤立即让销售部整理出各自的销量。
十五分钟后，乔翊秦接收到销售部整理出来的Excel。
“秦总，目前天悦7c共售出十三万台，普通版有七点五万台。确认收货的有五点五万台，还有两万台在快递路上。”
出了这种问题，到时那两万台肯定会出现拒收退款的情况。
公关部经理满面忧容地汇报最新情况：“秦总，差评人数已经快达到一万，分数降到八十分一下了！”
“秦总，贴吧和猫爪等社区论坛里面一直有人在带节奏。”
现在可以确定不是有对家在恶意打压天悦7c的评分，但也少不了职业黑在背后煽风点火，鼓动大家集体打一星差评，向天悦集团讨说法。
“我们该怎么办？得快点向消费者给出解释。”
秦钰彤双手环在身前，沉着脸来回踱步。
如果消费者愿意加付150元，快递费和加工费由公司出，倒是将这八万台全部回收，更换成高配版。
但问题是消费者愿意吗？
她抬眸看了眼乔翊秦。
乔翊秦明白她的想法，苦笑着摇头。
如果前几天刚发现问题时，或许还有可能。
现在消费者的耐心已经耗尽，再加上某些时刻盯着天悦集团的火上浇油，群情激奋下怎么可能轻易平息？
秦钰彤让客服把解决方案发到微博上。
果然，微博的评论区清一色的恶语相向，简直不忍直视。
【垃圾手机，保修期间出了问题还想让我们自己掏钱，我可qnmlgb！】
【谁知道高配版会不会也出现同样的问题？我们不想要天悦7c这款破手机了！】
【退货退货退货！把钱退给我们！】
【辣鸡公司故意坑我们的钱吗！快点倒闭吧！】
所有人都看出来了，要么全额退款；要么公司把那150元的配置也一起出了，而且人家还不一定接受。
但如果不这么做，装死不给出回复，只会把消费者彻底激怒，后果不堪设想。
所以此次问题一个处理不好，天悦手机最后的一点口碑就会败光，恐怕真的要被市场淘汰了。
兹事体大，秦钰彤无法自己做主。
她让公关部再发一条微博把消费者的情绪稳定住，然后通知所有高层到公司开会。